Как привлечь туристов в гостевой дом. Гостевой дом как бизнес: как открыть свое дело Реклама гостевой дом
Крупные гостиницы, точно также как и небольшие мини-отели и частные гостевые дома, нуждаются в качественной рекламе. Именно благодаря рекламе можно узнать о том, что с том или ином месте был открыт отель, предлагающий своим посетителям качественный сервис и комфортный отдых. Раскрутить отель с нуля очень сложно, ведь люди боятся ехать в гостиницы, в которых еще никто не отдыхал, и о которых еще нет никаких отзывов. Но если организовать качественную рекламную кампанию и подходить к продвижению гостиницы с умом, то можно довольно быстро раскрутить отель.
Однако далеко не все виды рекламы подходят для рекламирования гостиницы. Например, реклама по телевидению или радио не приносит большого притока посетителей. По радио и телевидению можно лишь рассказать о том, что такая гостиница есть, дать людям возможность запомнить ее название, но раскрыть все ее характеристики и преимущества вам вряд ли удастся. Наиболее подходящей в данном варианте является реклама на щитах , в печатных изданиях и в интернете.
Печатная реклама для гостиницы
Для гостиниц должны быть обязательно напечатаны рекламные буклеты, брошюры, листовки, в которых будет представлена самая интересная информация об отеле. В таких буклетах обязательно должны быть красочные фотографии, описание номеров, прилегающей территории, сервиса в гостинице. Также в рекламных брошюрах следует указать цены за номера экономкласса, а также за самые дорогие VIP-номера. Печатную продукцию можно предоставлять на различных конференциях, рекламных форумах и встречах с представителями турфирм и в самих турфирмах.
Реклама гостиничного бизнеса в сети
Наибольшее поле для рекламной деятельности разворачивается в интернете. В последнее время очень популярны стали форумы путешественников и туристов, сайты с описанием всех гостиниц и отелей. Лучшей рекламой являются положительные отзывы о гостинице в интернете. Знающие путешественники всегда могут отличить заказные рекламные отзывы от тех, которые пишут реальные люди. Чем больше положительных отзывов от реальных людей наберет отель, тем более популярным он будет. Причем отзывы эти должны быть не только на самом сайте-визитке отеля, но и на авторитетных форумах и порталах, которым доверяют посетители.
Необходимо сделать для клиентов удобные сервисы, например, возможность осуществлять онлайн-бронирование. Также можно организовать смс-рассылку для тех клиентов, которые уже были в вашем отеле, а также организовать для них гибкую систему скидок. Отдельным пунктом рекламной кампании должно стать SEO-продвижение в поисковиках, а также создание креативного сайта, посвященного не только самому отелю, но и интересным заметкам путешественников и полезным тонкостям туризма.
Как рекламировать хостел в Москве
Новомодное понятие "хостел" уже не является чуждым гостям столицы. Не каждый может себе респектабельный номер в "Метрополе", а с развитием внутреннего туризма доступные и уютные номера для больших компаний становятся все популярней. Разместить наружную рекламу хостелов лучше всего на подъезде к аэропорту или . Реклама не должна состоять из пространных описаний сервиса и фотографий из фотобанка. Подходящим вариантом оформления будет московский адрес, номер телефона, адрес сайта, слоган, средняя цена за одного человека и фотография интерьера.
Реклама загородного отеля
отдельный вид отелей - загородные отели в Подмосковье. В сложные стрессовые периоды вместо отпуска руководители среднего звена предпочитают отдыхать не за границей, а в загородных отелях, фактически, аналогах собственной дачи. Но если дом и участок нужно готовить для дачного сезона, то оздоровительные центры в Московской области работают практически весь год.
Размещать рекламу лучше всего на трассах и напрямую в городах ближайшего Подмосковья. Щиты должны работать "в область", чтобы максимально эффективно работать в вечерние часы пик, когда усталый водитель более склонен поверить в необходимость краткосрочного отпуска в вашем отеле.
Чем ближе лето, тем больше владельцев частных гостиниц волнует вопрос, как рекламировать свой объект в интернете , потратив при этом меньше денег, но получив больше клиентов.
Вопрос, скажу вам честно, не имеет однозначного ответа, ведь в Всемирной паутине сейчас так много различных сайтов и Каталогов, которые предоставляют услуги по рекламе гостиниц (и даже по бронированию номеров). Однако не всегда реклама работает в вашу пользу, однако это ситуация поправимая.
1. Поищите бесплатные Каталоги гостиниц (гостевых домов)
«Бесплатно» — не значит «плохо». К примеру, разместит объявление о вашей гостинице в нашем-городе курорте абсолютно бесплатно. Но если вы захотите увеличить количество заказов на свой гостевой дом, рекомендуем вам заказать еще и баннер на головном сайте Каталога.
Однако чаще всего при слове «бесплатно» возникает ассоциация с сайтом Авито. К сожалению, в последнее время не все рубрики в этом каталоге позволяют разместить объявление бесплатно, а чтобы его было видно каждый день, придется «раскошеливаться» как минимум раз в два дня, если не чаще.
Но на просторах интернете есть масса и других бесплатных каталогов, услугами которых можно воспользоваться, чтобы добавить своей гостинице популярности.
2. Дайте своей гостинице имя
У любого уважающего себя гостевого дома или гостиницы должно быть имя. И, желательно, легко запоминающееся. Но перед тем, как придумаете своей гостинице имя, зайдите в поисковик любого браузера и убедитесь, что в вашем городе нет «тезки» вашей гостинице.
3. Сделайте хорошие фотографии
Люди выбирают жилье в интернете «глазами». Поэтому хорошие фотографии должны быть обязательно.
И не стесняйтесь фотографировать (потом просто отберете лучшие фотографии для Каталогов). К примеру, в описании своей гостиницы вы пишите, что в каждой комнате имеется определенная мебель. Сделайте фотографии так, чтобы было видно эту самую мебель. Поучиться фотографировать интерьер можно даже на сайте mobiliitalia.ru — взгляните хотя бы на Гостиную Nabucco ciliegio , в такой комнате многие захотят провести свой отпуск.
Если же комната на снимке выглядит не очень привлекательно, возможно следует поменять мебель или привнести в интерьер какую-нибудь изюминку.
Разместить информацию о своей гостинице в интернет-каталогах, это лишь 50% всей работы по рекламированию своего бизнеса во Всемирной сети.
Если у вас есть аккаунты в социальных сетях, не забудьте дать туда информацию о своей гостинице. Не обязательно писать там часто, достаточно раз в неделю опубликовать какой-нибудь пост о своей гостинице. К примеру, напишите короткий текст о том, что в Геленджике расцвели вишни и разместите фотографию своего гостевого дома в цветущих деревьях (если они у вас растут на участке ), добавив, что уже настала пора бронировать жилье на лето, с ссылкой на вашу страницу в Каталоге.
Уважаемая команда "Куда на море.ру" Мне хочется выразить огромную благодарность за работу, которую Вы проводите по совершенству Вашего сайта. Мне удолетворяет Ваша оперативноть, ответственность. Возможность лавировать ценовой политикой по услугам нашего гостевого дома. Особенно хотелось бы отметить работу вашего менеджера Бориса - прекрасный специалист своего дела и просто прекрасный человек. Хочу пожелать Вам удачи в Вашей работе!!!
В 2010 году я разместила информацию о своей гостинице на многих бесплатных и одном платном сайте. Из всех этих сайтов, в этом году я отдаю свое предпочтение сайту Куда на море ру Чем понравился этот сайт:
- легко доступен клиентам
- нет лишней и ненужной информации
- возможность для владельцев гостиниц самим быстро менять информацию о ценах, добавлять фото и т.д.
- отлично работает обратная связь
- этот сайт помог мне привлечь в прошлом году 25% клиентов – чувствуется работа профессионалов.
Зарегистрировалась, быстро и легко разместила на сайте в конце января информацию о своем доме, а уже на майские праздники получила первого клиента. Надеюсь дальше будет еще лучше!
Хочу вас поблагодарить за четкую,оперативную работу. Сайт ваш очень удобен для пользования и просмотра всего, что интересует посетителя, даже об этом отозвались мои отдыхающие, что просмотрев довольно много сайтов об отдыхе и предложениях об отдыхе, ваш сайт самый доступный и удобный не напрягает пользоателя. Лично мне он понравился еще и тем,что вы отправляли СМС на мобильник, что давало возможность быстро отвечать на письма интересующихся отдыхом в моем доме. Вам желаю в дальнейшем успехов и процветания в работе, будем и дальше сотрудничать. Всего вам доброго и хорошего! С уважением Надежда.
Раньше я работал с турфирмой, которая выкупала у меня все номера, а затем в течении лета каждую неделю привозила туристов на автобусе. Но в этом году дела у нее пошли не очень, клиентов стало меньше, мы уже не могли работать, как раньше. Разместили информацию на сайте. Эффект превзошел ожидания! Я не испытываю сложности с заполнением, большинство отдыхающих делает предоплату, одним словом доволен. Единственное к чему надо быть готовым - это большое количество звонков.
Наш Гостевой дом работает относительно недавно и первые шаги были спонтанными, я давала объявления везде, куда только было возможно (на первых порах бесплатно, сказывался недостаток финансовых средств, пугала стоимость предлагаемого сайтами размещения). А через некоторое время я стала получать результаты своей работы, стали приходить письма и поступать звонки. Еще через какое-то время я стала анализировать источники информации и постепенно выстроилась шкала результативности от работы разных сайтов. Некоторые сайты пришлось отсеить, а вот сайт www.. Я даже стала рассматривать варианты платного размещения. Разместилась. И не пожалела, затраты замечательно окупаются. Хотелось бы еще подчеркнуть локоничность и удобство сайта, сайт удивительно прост и понятен и владельцам- позволяет легко размещать, контролировать, изменять и дополнять информацию и, что более чем важно, сайт доступен и понятен для наших потенциальных клиентов - они без труда могут увидеть, прочесть и сравнить различные варианты жилья от доступного до шикарного и у них есть варианты, как легко связаться с владельцем и получить быстрый ответ.
Продвижение отеля – один из самых важных процессов жизнедеятельности вашего отеля, на который следует обратить пристальное внимание. Проникнуть на рынок в условиях современной конкуренции довольно трудно, но и заняв определенную нишу, не стоит расслабляться. Ваш отель должен все время продавать себя, любыми доступными способами: реклама, личные контакты с партнерами, акции, программы лояльности, интернет ресурсы и т.д. И в этой главе мы с вами подробно остановимся на основных методах успешных продаж и продвижения отеля.
В состав комплекса коммуникаций по продвижению отеля входят четыре основных элемента:
Личная продажа;
Стимулирование сбыта;
Под личной продажей понимают непосредственный контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления туристского продукта и совершения продажи.
Личная (персональная) продажа широко распространена в туризме. В роли продавцов выступают практически все сотрудники фирмы. Контакты с клиентами устанавливаются по телефону, с помощью почтовых посланий и при личном общении. Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах. С одной стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями. С другой - это непосредственное осуществление бытовых операций. Последний подход позволяет рассматривать личную продажу как одну из форм прямого сбыта туристского продукта (директ-маркетинг).
Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо:
Вести переговоры (для чего требуется, прежде всего, умение убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства устной речи);
Установить отношения (для этого необходимо знать, как принять клиента, завязать контакт, правильно подойти к делу, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется);
Удовлетворить потребность (это означает уловить, понять побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т.е. найти ключевые элементы интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику).
Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций представляет собой систему побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии туристского предприятия в целом и его коммуникационной стратегии в частности. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок.
Особенности гостиничного бизнеса обязывают нас периодически прибегать к подобным приемам, чтобы поддерживать интерес к гостиниче и ее услугам.
Стимулирование торговых посредников преследует цели: поощрение введения новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; наибольший охват системой распространения; сведение к минимуму усилий конкурентов по стимулированию сбыта; формирование приверженности к фирме у представителей розничных предприятий.
Конкретными инструментами стимулирования торговых посредников являются:
Установление прогрессивной комиссии за продажу услуг сверх установленной квоты;
Увеличение размера скидки на обслуживание в несезонный период в случае гарантий со стороны посредников роста объемов несезонного туризма;
Вручение представителям фирм-посредников представительских подарков и сувениров;
Предоставление скидок на групповые поездки в случае увеличения объемов продаж;
Предоставление специальных скидок, например стимулирующих сбыт новых услуг;
Торговые конкурсы, преследующие цель повысить (пусть даже на короткое время) заинтересованность посредников в реализации услуг отеля. Победители конкурса награждаются ценными призами.
Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют следующие цели: поощрение более интенсивного потребления услуг; побуждение туристов к приобретению продуктов, которыми они ранее не пользовались; подталкивание потребителей к покупке; поощрение постоянных клиентов; снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечение новых клиентов. При определении целей необходимо принимать во внимание вероятные ответные действия конкурентов. Именно здесь грамотный гостиничный менеджмент очень вам пригодится.
Для достижения поставленных целей стимулирования клиентов применяются разнообразные инструменты, которые можно объединить в несколько групп.
1. Скидки с цены являются одним из часто применяемых приемов. Они, в свою очередь, подразделяются на следующие разновидности:
Скидки с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного бронирования в установленные сроки;
Скидки сезонных распродаж;
Бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам.
2. Купоны, представляющие собой своеобразные сертификаты, которые дают владельцу право на скидку при приобретении туристских слуг. Для распространения купонов могут использоваться самые разнообразные способы: непосредственное предложение сотрудниками фирмы, рассылка по почте, распространение через прессу. Достаточно часто купоном может быть рекламное обращение, опубликованное, например, в определенной газете. Купоны могут принести достаточный эффект для стимулирования потребления новых продуктов, а также при решении задачи более глубокого проникновения фирмы в определенные сегменты рынка. Кроме того, этот способ стимулирования сбыта позволяет в определенных ситуациях выявить эффективность
3. Конкурсы, игры, лотереи и викторины представляют собой достаточно эффективный способ поощрения потребления туристских услуг и привлечения новой клиентуры. Подобные мероприятия могут применяться для стимулирования потребления различных продуктов, предназначенных для разных сегментов рынка, но особым успехом пользуются среди молодежи и лиц третьего (старшего) возраста. Они предполагают наличие определенных призов, как для победителей, так и для всех остальных участников.
4. Пакетные предложения. Приобретая проживание сразу на несколько суток, гость получает в подарок возможность раннего заезда или позднего выезда, или же бесплатный ужин в ресторане и т.д.
Связи с общественностью (иначе - пабликрилейшнз, от англ. Public relations, PR) - это деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятных отношений и взаимопонимания между ней и туристским предприятием.
Работа по связям с общественностью нацелена на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к гостиничному предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения. Пропаганда может осуществляться по нескольким направлениям, важнейшими из которых являются:
Организация связей со средствами массовой информации;
Контакты с целевыми аудиториями;
Установление отношений с органами государственной власти и управления.
Для достижения своих целей пропаганда использует разнообразные средства и приемы.
Основными приемами установления связей со средствами массовой информации являются:
Сообщения и информационные пакеты для прессы;
Организация пресс-конференций и брифингов;
Информационные поездки журналистов;
Интервью;
Личные контакты.
В большинстве случаев от имени гостиничного предприятия в отношения со средствами массовой информации вступает ответственный за связь с прессой. Он выполняет четыре основные функции:
1. Предоставляет материалы средствам массовой информации.
2. Отвечает на запросы прессы.
3. Обеспечивает комплексные информационные услуги.
4. Следит за сообщениями печати, радио, телевидения, оценивает их результаты, принимает меры по опровержению информации.
Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);
Комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления услуги, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, администратора.
Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление о гостиничном объекте.
Неосязаемость или нематериальный характер. Гостиничную услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения.
Конечные потребители услуги не являются жителями данного места/ страны
Все эти особенности налагают некоторые ограничения и требования к рекламе гостиничных услуг. Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость.
К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается на имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.
Буклеты с информацией о вашем отеле и доп. услугах, координаты
Дисконтные карты и карты постоянного посетителя
Сувенирная продукция с символикой отеля
Гигиеническая продукция с символикой отеля
Комплименты (шоколад с символикой отеля, конфеты, и т.д.)
Информационные листы, папки в номерах и на ресепшен
Дорожные указатели
Внешняя реклама – реклама, информирующая всех потенциальных потребителей о вашей услуге вне зависимости от месторасположения покупателя (другой город/страна). Основной задачей является выявление интереса к вашей услуге и побуждение желания воспользоваться ей.
Баннеры и странички на туристических порталах и на сайтах партнеров
Буклеты и листовки, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.д.
Фирменная продукция
Дисконтные карты и карты постоянного гостя
Я бы хотел более подробно остановиться на некоторых видах рекламы.
Бумажная продукция – один из важных элементов привлечения потенциальных покупателей, именно поэтому на ней не стоит экономить.
Вот на что стоит обратить внимание при изготовлении печатной продукции.
Экстравагантные утверждения, плохой дизайн, неряшливые иллюстрации, низкокачественная печать на плохой бумаге могут вызвать у потенциального покупателя обратную реакцию - не купить, а, наоборот, отказаться от покупки.
Печатная реклама является своего рода визитной карточкой, по которой клиенты судят о фирме. Особенно это касается буклетов, проспектов и каталогов. Они относятся скорее к рекламным материалам престижного характера, для которых существует чрезвычайно простое правило: они либо должны быть выполнены с очень высоким качеством, либо не выпускаются вообще. Реклама престижного характера, выглядящая хуже, чем у конкурентов, способна нанести больший урон, чем ее отсутствие.
Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на выставках, ярмарках, семинарах, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, а также вручаются посетителям туристского предприятия.
Электронное представительство отеля (сайт)
А сейчас давайте более подробно остановимся на вопросе создания сайта вашего отеля.
Мы с вами уже не раз говорили, что в условиях современного рынка и все возрастающей роли интернета, как источника не только информации, но и средства купли продажи услуг и товаров, ни один отель не может обойтись без электронного представительства.
Именно поэтому остановимся подробнее на правилах создания собственного сайта.
Для начала, обратите внимание на то, какие функции может и должен выполнять сайт.
Визитная карточка отеля, инструмент продвижения бренда, выполняет PR- функции
Инструмент бронирования / продаж услуг гостиницы
Инструмент маркетинговых исследований
Средство взаимодействия с клиентами (форум, обратная связь)
Исходя из этих функций вы и должны продумать свой сайт таким образом, чтобы совместить все эти функции в единое целое, при этом не перегружая его информацией.
Технические вопросы создания сайта оставим профессионалам, так как создавать и продвигать сайт должны специалисты. Но ваша задача, как владельца и руководителя, предоставить «начинку» и идеи оформления, которые вы хотите воплотить на сайте.
Поэтому для лучшего понимания, что нужно учесть, чтобы сайт был интересным, функциональным и аттрактивным, я хочу предложить несколько советов.
Информационная часть сайта . Старайтесь не перегружать страницы текстовой информацией, графиками. Информация должна подаваться развернуто, но не утомлять своими объемами. Очень важно проверить все тексты на орфографические ошибки! Ничто не портит впечатления так сильно, как ошибки в словах. Текст должен быть художественным. Вы можете воспользоваться услугами писателей, журналистов для написания текстов на сайт. В тоже время это должен быть «продающий» текст, ненавязчиво и грамотно преподносящий информацию потенциальным покупателям.
Помните, что текстовый контент индексируется поисковыми системами, поэтому старайтесь использовать ключевые слова!
Что обязательно должно быть указано на сайте:
О гостинице - общее описание, история, особенности, позиционирование, географическое расположение,
Описание номеров с фотографиями,
Расценки на различные категории номеров,
Предоставляемые гостиницей услуги (room-сервис, транфер, доставка билетов и т.д.), цены на услуги, о специальных предложениях - описание и расценки на спец. предложения (weekend-цены, скидки на долгое пребывание, пакеты для новобрачных и т. д.)
О ресторане (если есть) - описание ресторана, особенности кухни, выдержки из меню и карты бара,
Полная контактная информация.
Иллюстрации . Фотографии. Вы должны понять, что первое, на что обращает внимание посетитель сайта, это на фотографии. Затем идет цена, затем принятие решения о бронировании. И если фотографии его привлекли, а цена устроила – он бронирует ваш отель. Именно поэтому фотографированию отеля следует уделить особое внимание! Обратите внимание - именно фотографии создают образ, привлекают и манят вас остановиться именно в этом отеле. Главная функция фотографии - задать настроение, показать изюминку, а не втиснуть все предметы интерьера в один кадр. Ошибка многих гостиниц - нежелание проводить фотосессии. Любительские фотографии пустых номеров, с кривой перспективой и засвеченными деталями не сделают ваш отель более привлекательным. А качественные снимки будут полезны не только на сайте, но и в печатной рекламе, и на телевидении.
Дизайн сайта . Дизайн сайта – первое, что бросается в глаза посетителю и сразу же создает определенное настроение.
Используя разные шаблоны, вы можете сделать ваш сайт шикарным и респектабельным, сразу дав понять, на какую категорию гостей рассчитан отель. Применив солнечные яркие цвета, подчеркнуть молодежную направленность вашего отеля. Спокойный дизайн в теплых тонах способен придать сайту и отелю атмосферу домашнего уюта. Поэтому важно заранее продумать, какое именно настроение вы хотите передать через дизайн сайта, какую категорию посетителей привлечь.
Кроме того, сайт должен быть функциональным. Посетитель должен на интуитивном уровне понять, на какую страницу ему нужно зайти, чтобы забронировать номер или получить необходимую информацию.
Не стоит перегружать сайт анимацией и спецэффектами, постоянное мельтешение на экране создает негативное впечатление
Создание мультиязыкового сайта . Гостиничные сайты имеют ряд своих особенностей, и мультиязыковость – одна из них. Ваш сайт должен быть переведен по крайней мере на один язык – английский (признанный официально вторым языком в большинстве стран мира), если вы желаете привлечь иностранных клиентов. Перевод следует доверить профессионалам, чтобы избежать некрасивых, неправильно построенных фраз. Вы можете обратиться в любую переводческую контору, где вам переведут текст и отредактируют его с носителем языка. Тогда вы будете уверены в грамотности своего сайта.
Сделаете ваш сайт интерактивным .
Создайте список часто задаваемых вопросов. Это придаст вам позитивный образ и мотивирует посетителей сделать закладку и вернуться на вашу страницу позже.
Используйте форму «запрос информации» или «задать вопрос». Если у посетителя возникнет вопрос, он сможет отправить вам его через подобную форму. Но важно быстро реагировать на подобные сообщения, в противном случае вы заработаете негативный имидж. И потеряете клиентов.
Проводите конкурсы на сайте. Подобные мероприятия говорят посетителям: эти люди не только занимаются бизнесом, но еще и получают удовольствие от своей работы.
Виртуальные туры. Это хорошая возможность показать клиентам все прелести гостиницы практически вживую. Это возможность прогуляться по номеру, зайти в ресторан, увидеть все подробности и мельчайшие детали.
Гостевая книга и Форум. Используйте эти инструменты для общения с клиентами и партнерами. Так же положительные отзывы и обсуждения побуждают потенциальных клиентов выбрать ваш отель.
Используйте Skype или аналогичные интернет-сервисы голосового и видеообмена информацией.
Сделайте страницу-представительство вашей гостиницы в социальных сетях. Не стоит недооценивать значимость этих сетей в современном мире. Обмен опытом и впечатлениями среди клиентов в подобных сетях очень высок.
Бронирование через сайт . Для этого на сайте необходимо создать специальный модуль бронирования. Вы можете создать его сами или воспользоваться услугами одной из компаний, которые занимаются on-line бронированием. (Во втором случае подобные фирмы предоставляют вам модуль бронирования на срок, указанный при заключении договора.) Главное требование к подобным модулям – простота и доступность. Если будет заложено слишком много шагов, то посетитель быстро потеряет терпение, а вы потеряете клиента. Поэтому прежде чем выбирать модуль, стоит хорошо его протестировать.
Используйте ваш сайт для получения информации . Это самый низкозатратный способ изучения рынка и покупательских предпочтений. На сайте вы можете проводить опросы, выявлять реакцию потребителей на различную информацию.
Не раскрывайте важные секреты на сайте. Конкуренты тоже посещают ваш сайт! Помните об этом.
Обновляйте ваш сайт хотя бы два раза в месяц. Заброшенные сайты с неактуальной информацией сразу отталкивают посетителей. А поздравление с Новым Годом в мае, по крайней мере, выглядит нелепо.
Продвигайте ваш сайт . Зарегистрируйте его в главных поисковых сайтах и тематических каталогах интернета. Используйте ключевые поисковые слова. Распространяйте свой URL адрес. Наймите специалиста, который будет контролировать работу сайта и заниматься его продвижением.
Несколько слов о продвижении.
регистрация в поисковых системах и рейтингах, обмен ссылками, внесение в текст и заголовок ключевых слов (путешествия, туризм, тур и т.п.), размещение платных ссылок на популярных Web-серверах, указание адреса электронной почты и сайта во всех рекламных обращениях, письмах, на визитках и т.д.
Регистрация сайта в поисковых системах Интернета позволяет использовать
их базы данных для предоставления информации пользователю. Повысить посещаемость сайта можно, используя баннерную рекламу на других сайтах. Баннер - это рекламный плакат в Интернете, обычно размером 468×60 и 100×100 точек, на котором содержится
призыв посетить сайт. Стоимость подобной рекламы может зависеть от срока размещения баннера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой по числу нажатий на него.
Для туристского предприятия наиболее очевидным является размещение баннеров на специализированных сайтах или сайтах, имеющих туристский раздел. Как правило, легче заинтересовать посетителя туристского сайта, а не развлекательного. На ведущих туристских порталах существует также возможность разместить баннерную рекламу адресно (например, в разделе по определенной стране или по виду тура). Такая реклама является дорогой, но всегда направлена на четко определенную целевую аудиторию.
Еще одно из значимых событий современной туристической жизни я не могу обойти вниманием, и сказать несколько слов о выставочной деятельности.
Выставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного туристского маркетинга. Они предоставляют туристскому предприятию большие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости. Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций
туристских предприятий. Давно уже став самостоятельным направлением
коммуникационной деятельности, участие в выставках и ярмарках представляет собой совокупность таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама, связи с общественностью, личная продажа (работа стендистов), стимулирование
сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т.п.).
Выставочно-ярмарочные мероприятия позволяют:
Продемонстрировать потенциальным клиентам возможности
путешествий в ту или иную страну (регион);
Привлечь внимание к предлагаемым туристским продуктам;
Расширить представление иностранных туристов о стране (регионе),
проинформировать их о туристской политике и мерах,
направленных на обеспечение устойчивого развития туризма
в стране (регионе);
Установить контакты с представителями туристских администраций
и предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и
продажах;
Установить контакты с представителями средств массовой информации,
воспользоваться возможностью с их помощью расширить
представления туристов о туристском потенциале страны
(региона);
Изучить передовой опыт организации туризма и его рекламы;
Проанализировать предложения конкурирующих туристских
направлений, предлагающих туристские продукты с аналогичными
им близкими характеристиками, что и заинтересованная
страна (регион);
Определить существующий спрос на предлагаемые поездки по
данному направлению, сделать прогноз развития спроса;
Получить информацию о состоянии конъюнктуры рынка туризма.
Но на выставку нельзя прийти без подготовки, в противном случае вы не получите ни какой выгоды и только зря потратите средства и время. Компании регулярно участвующие в выставках, часто начинают готовиться к ним не менее чем за полгода, а то и больше. Участие в выставках может преследовать различные цели:
Представление фирмы и ее продуктов;
Изучение рынков сбыта;
Поиск новых рынков;
Отбор и подготовка персонала (коммерческого, обслуживающего, стендистов, переводчиков);
Выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке;
Определение размеров необходимых выставочных площадей и объема различных материальных и финансовых ресурсов;
Разработка тематического плана экспозиции (выставочного стенда);
Приглашение партнеров посетить стенд, назначение встреч и круглых столов.
По итогам выставки необходимо подвести итоги, которые покажут степень эффективности участия в данной выставке. К сожалению, не существует метода измерения результатов, который распространялся бы на все случаи участия и к тому же
пользовался бы всеобщим признанием. Можно лишь определить степень достижения каждой цели участия в отдельности. Неудовлетворительная степень достижения целей должна быть не поводом для разочарования, а стартовой площадкой для углубленного изучения вызвавших ее причин и условий.
Крупнейшими международными туристскими выставками и биржами
являются:
Международная туристская биржа в Берлине (International
Tourismus Borse - ITB);
Международная туристская выставка-биржа в Мадриде (FITUR);
Всемирная туристская выставка в Лондоне (World Travel
Market — WTM);
Международная туристская биржа в Милане;
Международная выставка «Путешествия и туризм» в Москве
В этом материале:
В последнее время все больше начинающих бизнесменов задумывается над тем, как открыть гостевой дом, понимая, насколько они могут быть прибыльными. В наше время далеко не у каждого городского жителя есть возможность получить качественный отдых. А ведь иногда так хочется провести время на природе, но подготовка отдыха занимает много времени, поэтому не каждый решается заниматься этим делом самостоятельно. Чтобы хорошо отдохнуть и приятно провести время за городом, многие выбирают гостевые дома. Тут предлагается полный спектр услуг, которые могут быть интересны семейным людям, уставшим от городской жизни.
Плюсы вложения в гостевой дом
Особенностью гостевых домиков является то, что ими в основном пользуются люди среднего и старшего поколения, то есть клиенты с деньгами, которые готовы потратиться на комфорт. Безусловно, молодежь тоже может остановить свой выбор на гостевом домике, но в основном молодые люди предпочитают более активный и даже экстремальный отдых.
Гости таких домов — это, как правило, городские жители со средним либо высоким уровнем дохода. Для них во время отдыха важен комфорт, поэтому все должно соответствовать высокому уровню. Это, в свою очередь, потребует значительных вложений. Но все затраты окупятся, так как гостевые дома в наше время пользуются большой популярностью.
Отличительной особенностью такого типа отдыха является то, что гостевые домики более уютные, чем бюджетные отели и санатории. Как правило, уровень сервиса здесь тянет на все четыре звезды, но переплаты при этом особой не наблюдается. Владельцы гостевых домиков стараются создать максимально приятную и дружелюбную атмосферу, что способствует отдыху и так нравится городским жителям. Благодаря огромным преимуществам такие заведения пользуются все большим спросом в последнее время.
Но тут стоит отметить и один минус, а именно сезонность работы.
Гостевые дома, как бизнес, могут быть очень прибыльными только в период отпусков, то есть с мая по сентябрь.
Зимой посетителей в гостевых домиках очень мало. Исключением может быть только удачное месторасположение бизнеса. К примеру, если предпринимателю удастся получить участок под строительство вблизи туристического объекта, он может получать прибыть круглогодично.
Важные моменты для открытия гостевого дома
Подобные типы гостиниц существовали еще во времена Советского Союза и были довольно популярны. Но только раньше это была простенькая альтернатива санаторию, а сейчас пребывание в гостевом доме можно назвать элитным отдыхом. Соответственно, уровень обслуживания тут должен быть на высоте.
Одним из самых лучших вариантов будет открытие гостевого дома около моря. Такие домики пользуются огромным спросом в сезон, но и первоначальные вложения будут большими. Земля у моря обходится дорого. Плюс к этому нужно оборудовать пляж для отдыхающих. Речь идет о лежаках, зонтиках, спасательном пункте и водных развлечениях. Все это не является обязательным условием, но позволит поднять бизнес на новый уровень. Хорошие пляжи всегда привлекают людей, которые собираются отдохнуть у моря.
В том случае, когда местом для строительства гостевых домиков будет территория около достопримечательностей, можно заняться дополнительно проведением экскурсий. Это очень удобно для гостей и выгодно для владельцев дома. Можно заниматься организацией дополнительного досуга. Если есть возможность, стоит организовать дайвинг, рафтиг либо катание на водных лыжах. Большим спросом у гостей всегда пользуются конные и пешие прогулки.
Учитывая то, что в гостевом доме в основном останавливаются люди, предпочитающие комфорт, стоит позаботиться о проведении качественного интернета, оборудовании удобных ванных комнатах с горячей водой. Желательно предложить гостям трансфер. Это очень важно для тех клиентов, которые будут останавливаться в гостевом домике впервые.
В целом гостевые дома оборудуют удобной мебелью, но без существенных излишеств. Конечно, можно оформить один номер под «люкс», но в основном спросом пользуются домики обычной категории «стандарт» и «комфорт».
Отдельно нужно выделить еду, так как она обязательно должна предлагаться в гостевом домике. Тут можно пойти двумя путями, то есть предложить гостям пользоваться кухней либо обратиться к услугам «местного» повара, который будет подавать завтраки, обеды и ужины (питание включается в стоимость номера). Желательно оборудовать специальные площадки для приготовления шашлыка. Их можно установить около бассейна.
Документы для открытия гостевого дома
Кроме того, чтобы составить грамотный бизнес-план гостевого дома, если речь идет о небольшом проекте, а не о сетевой гостинице, необходимо будет зарегистрироваться в качестве ИП. Это самая простая организационно-правовая форма, которая позволит выбрать наиболее простую и удобную налоговую систему. Справиться с работой в гостевом доме самостоятельно не получится, поэтому придется нанимать сотрудников. Это нужно учесть и зарегистрироваться в качестве работодателя в Пенсионном Фонде.
Кроме того, для открытия гостиничного бизнеса придется получить разрешения пожарной службы, СЭС и Роспотребнадзора. Если в гостевом доме будет собственный бар, нужно дополнительно получить лицензию на продажу спиртных напитков. В обязательном порядке заключаются договора на вывоз мусора, поставку электроэнергии и воды.
Дополнительная документация зависит от специфики бизнеса. Вполне возможно, что владелец гостевого дома захочет предоставлять гостям дополнительные услуги, к примеру, экскурсионные. Тут придется получить соответствующие разрешения и сертификаты. Если предприниматель собирается радовать клиентов конными прогулками, то есть будет содержать собственную конюшню, это потребует массы дополнительных документов, а в первую очередь ветеринарных заключений о здоровье животных.
Во сколько обойдется гостевой дом?
Стоимость такого проекта, как и скорость его окупаемости, напрямую зависят о того, где расположен дом. Первоначальные расходы потребуются для приобретения участка и строительства подходящего здания, что обойдется минимум в 1,5 миллиона рублей. Дополнительное оборудование будет стоить еще один миллион. Реклама бизнеса потребует около 200 тысяч.
Каждый месяц будут определенные расходы. В высокий сезон они будут больше, но и прибыль, соответственно, увеличится. В среднем ежемесячно уходит по 100 тысяч на заработные платы, по 50 тысяч на налоги и коммунальные платежи.
Специалисты подсчитали, что при вложениях в гостевой дом 3 миллионов бизнес будет приносить каждый месяц около 400 тысяч. При всех ежемесячных расходах окупится бизнес уже через 2-3 года, что считается отличным результатом.
 | Инвестиции: 5 000 000 - 50 000 000 руб. |
 | Инвестиции: Инвестиции 600 000 - 1 200 000 ₽ Сеть хостелов «HiLoft» - проект, отвечающий высоким стандартам международной ассоциации Hosteling International. Наши хостелы отражают эко-концепцию Hosteling International: * Обеспечивают основу для поддержания и непрерывного развития социальных и культурных связей внутри общества. *Способствуют популяризации безопасного - туризма, не приносящего ущерба окружающей среде. *Способствуют развитию сферы доступного туризма. Мы обеспечиваем хостелам наших франчайзи высокую заполняемость в… |
 | Инвестиции: Инвестиции 1 350 000 - 6 500 000 ₽ ВодаТепло® – продажи, проектирование, монтаж, гарантийное и сервисное обслуживание систем отопления, водоснабжения, водоочистки, водоотведения, дымоудаления, вентиляции, кондиционирования, электрической безопасности, видеонаблюдения, систем «умный дом». А также сантехника, оборудование для бань и саун, камины, банные аксессуары, оборудование для купелей и бассейнов, химия для бассейнов и многое другое. ВодаТепло® - инженерные системы. Самый узнаваемый бренд в нашей сфере!!!… |
 | Инвестиции: Инвестиции 499 000 - 1 500 000 ₽ Группа компаний «Ависта Модуль Инжиниринг» уже 11 лет внедряет инновации и создаёт тренды на рынке быстровозводимого строительства. Основана Кулубековым Вадимом Равильевичем. Компания специализируется на оказании комплексных услуг по проектированию, производству, доставке, строительству и комплектации быстровозводимых зданий административно-бытового и промышленного назначения. Продукция изготавливается на заводе в Новосибирске. В ассортименте компании сборно-разборные бытовки, модульные общежития, модульные столовые,… |
 | Инвестиции: Инвестиции от 120 000 руб. LookInHotels – международный видеокаталог отелей нового поколения. Мы помогаем выбрать отель для отдыха с помощью уникальных видеороликов. Наш ресурс – это профессиональный “YouTube” по отелям Мира. В каталоге около 900 отелей из 12 стран - Россия, ОАЭ, Испания, Италия, Доминиканская республика, Кипр, Таиланд, Турция, Египет, Вьетнам, Португалия, Украина. С момента создания наш ресурс посетило более… |
 | Инвестиции: 400 000 - 550 000 руб. Сеть хостелов NICE – специальный проект международной ассоциации хостелов Hostelling International. Хостелы NICE отвечают всем задачам и целям ассоциации и созданы для их реализации на территории РФ. Работа над франчайзинговой программой завершилась в 2014 году, тогда же предложение стало доступно для заинтересованных инвесторов. Желающие стать партнером NICE Hostel должны разделять и поддерживать миссии Hostelling International:… Инвестиции: от 4 000 000 руб. MINI – это компактные отели (до 30 номеров) уровня 3-х звезд по доступной цене. Наших гостей привлекает высокий уровень сервиса, эргономичный интерьер, удобное расположение и разумная цена. Всю работу в отелях курируют специалисты из лучших пятизвездочных отелей. Побывав в MINI один раз, гости возвращаются к нам снова! При этом MINI – единственная франшиза мини-отелей «под… |
